Nel momento in cui un cittadino chiede all'Asl la propria cartella clinica e questa non rilascia la documentazione perché smarrita, la stessa è tenuta a certificare che gli stessi non sono presenti in archivio, indicando le ricerche effettuate e le ragioni per le quali documenti non sono stati reperiti. Solo con la certificazione dell'inesistenza dei documenti si consente al cittadino "di determinarsi in base a un quadro giuridico e provvedimentale completo ed esaustivo".